Política de Reembolso – Ziva

1. Direito de arrependimento (7 dias – garantia legal)

Conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de solicitar o reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet, telefone ou WhatsApp).

Durante este período de 7 dias:

• Não é exigida justificativa

• Não é exigido envio de fotos ou vídeos

• Basta solicitar pelos canais oficiais:

  • E-mail: [email protected]

  • WhatsApp: (11) 93335-1515

3. Análise e aprovação

Se aprovado, o processo de devolução será autorizado.

Caso a devolução seja aceita, enviaremos uma etiqueta de frete com as instruções de envio para o endereço:

Rua Yoshihisa Naruki, nº 80, Jardim Santorini
Município e Comarca de Indaiatuba, SP
CEP: 13343-742

Itens enviados sem autorização prévia não serão aceitos.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por [email protected].